Индивидуальные туры

Как устроен процесс заказа индивидуального тура

Индивидуальный тур — это не просто покупка билета, а создание персонального путешествия. Мы выстраиваем взаимодействие так, чтобы каждый этап был прозрачным и предсказуемым. Ниже — пошаговая схема от вашего запроса до завершения поездки.

Этап 1: Заявка и первичная консультация

1. Оставьте заявку через форму на сайте или напишите в мессенджер. Укажите желаемые даты, количество участников и предпочтения (исторические объекты, архитектура, гастрономия или искусство).
2. Обработка в течение 2-4 часов: наш координатор свяжется с вами для уточнения деталей. Если вы не определились, мы предложим 2-3 варианта тематических направлений.
3. Согласование программы: вы получаете черновик маршрута с временными слотами. Вносим правки до полного одобрения — меняем порядок локаций, корректируем длительность остановок, добавляем особые пожелания.

Этап 2: Подтверждение и оплата

После утверждения финального плана вы получаете ссылку на оплату. Возможны два варианта:

• 100% предоплата — для туров с бронированием билетов в музеи с фиксированным временем (Эрмитаж, Петергоф).
• Частичная оплата (50%) — если программа не требует жесткой привязки к билетам, остаток вносится за 3 дня до старта.

После зачисления средств вы получаете чек и подтверждение брони на email.

Этап 3: Подготовка к туру (за 3-7 дней до даты)

• За 5 дней: вам приходит памятка — список вещей по погоде, контакты сопровождающего, точное место встречи с GPS-координатами.
• За 2 дня: финальная сверка по времени. Если прогнозируется дождь, корректируем маршрут с учётом крытых локаций (музеи, галереи, рестораны).
• За 24 часа: push-уведомление с напоминанием и контактом водителя (если тур включает трансфер).

Этап 4: Проведение тура

Встреча в оговорённой точке. Сопровождающий имеет при себе планшет с маршрутом и запасные варианты на случай форс-мажора (очереди, перекрытия улиц). Во время движения вы получаете аудиогид через наушники — чтобы слышать комментарии даже на расстоянии. Каждые 2 часа предусмотрен перерыв на кофе или фото-стоп.

Этап 5: Пост-поддержка и обратная связь

После завершения программы:

• В течение часа: на почту приходит ссылка на фотографии, сделанные сопровождающим (если включено в пакет).
• Через 24 часа: короткий опрос о качестве — ваши оценки помогают улучшать маршруты.
• Гарантийная поддержка: если вы забыли вещь или хотите заказать дополнительные услуги (трансфер в аэропорт, ужин с исторической реконструкцией), мы отвечаем в чате до 22:00 в течение 7 дней после тура.

Сроки и гибкость

Стандартное время согласования программы — 1-2 дня. При срочном заказе (за 48 часов до желаемой даты) мы предлагаем готовые модульные блоки: например, «Парадный Петербург» или «Мистический центр». Такие варианты согласуются за 4 часа.

Что происходит при отмене или переносе

Вы можете изменить дату без штрафа за 72 часа до старта. При отмене менее чем за 48 часов удерживается 30% от стоимости — это компенсация за забронированные билеты и резервирование времени сопровождающего. В случае дождя в день тура мы бесплатно переносим дату или меняем программу на альтернативную (с согласованием в течение 30 минут).

Добавлено: 12.05.2026